Optimisez la réputation de votre entreprise en évaluant facilement la satisfaction de vos clients
Une première impression peut faire toute la différence
Les avis en ligne sont une ressource précieuse, surtout lorsqu’ils sont récents. Plusieurs consommateurs les consultent avant d’acheter un produit ou de demander les services d’une entreprise. Ces avis aident également votre site à obtenir plus de visibilité sur les moteurs de recherche et donc amènent plus de clients potentiels sur votre site.
C’est pourquoi notre sondage Satisfy peut proposer à vos clients de vous laisser un avis sur votre fiche Google Mon Entreprise. De quoi convaincre toute votre clientèle potentielle de faire affaire avec vous!
Pourquoi sonder la satisfaction de ses clients?
À quoi reconnaît-on la qualité d’une entreprise? Nous la reconnaissons à la satisfaction générale de ses clients.
Pensez-y, combien de fois avez-vous fait affaire avec une entreprise qui vous avait été déconseillée par un ami ou qui avait une mauvaise réputation en ligne? Probablement pas très souvent.
À l’opposé, lorsqu’on vous dit que le service d’une autre entreprise est impeccable et que vous lisez des avis élogieux en ligne, on a tout de suite confiance.
Satisfy vous permet d’optimiser votre réputation en ligne en vous donnant un portrait de vos points forts et des points à améliorer au niveau de votre service à la clientèle.
Comment mesure-t-on la satisfaction client?
Partie 1 : Le score NPS
Satisfy vous permet de mesurer la satisfaction de vos clients grâce au Score NPS. Le score NPS ou Net Promoter Score est une mesure de satisfaction et de la loyauté de la clientèle. On la mesure en posant une question toute simple à nos clients :
Les choix de réponses vont de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable). Le résultat à cette question est représenté par une valeur qui varie entre –100 et 100. Par exemple, si j’ai un score NPS de 50, ma clientèle est généralement très satisfaite!
Partie 2 : La justification
On pose ensuite la question : « Qu’est-ce qui vous a motivé à attribuer cette note ? », afin de connaître les raisons qui justifient la réponse du répondant.
Ces réponses permettent à votre entreprise de s’améliorer ou même de rattraper le tir avec certains clients mécontents ou de miser sur vos clients promoteurs.
Partie 3 : Avis sur votre fiche Google Mon Entreprise
À la fin du sondage, on propose au répondant d’aller vous laisser un avis Google en les dirigeant directement sur votre page Google Mon Entreprise.
Votre entreprise récoltera ainsi plus facilement des avis Google!
Tarifs
Paiement mensuel
50$/mois
Toutes les fonctionnalités
- Envoi de sondages NPS
- Avis Google Mon entreprise
- Pas de limite d'envois
- Rapport périodique des résultats
C’est avec plaisir que nous répondrons à vos questions!
Appelez-nous au 1 866 670-0516 ou demandez à être contacté dans le formulaire ci-dessous.